Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej asistencie zákazníkom a interným tímom, riešenie technických problémov a analýzu systémových chýb. Ideálny kandidát bude mať silné analytické schopnosti, skúsenosti s technickou podporou a schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi aj vývojármi.
Ako analytik technickej podpory budete pracovať na prvej línii technickej podpory, kde budete prijímať a spracovávať požiadavky od zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú e-mail, telefón alebo ticketovací systém. Vašou úlohou bude identifikovať problémy, analyzovať ich príčiny a poskytovať riešenia alebo ich eskalovať na vyššiu úroveň technickej podpory.
Budete úzko spolupracovať s vývojovým tímom pri identifikácii a riešení softvérových chýb, ako aj pri testovaní opráv a aktualizácií. Okrem toho budete vytvárať a udržiavať dokumentáciu technických problémov a riešení, čím prispejete k zlepšeniu interných procesov a znalostnej databázy.
Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj školenie používateľov a poskytovanie spätnej väzby produktovým tímom na základe skúseností zákazníkov. Očakávame, že budete proaktívny, samostatný a schopný pracovať pod tlakom v rýchlo sa meniacom prostredí.
Ak máte skúsenosti s technickou podporou, znalosť IT systémov a túžbu pomáhať ľuďom riešiť technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom a interným tímom
- Analýza a riešenie technických problémov
- Eskalácia zložitých problémov na vyššiu úroveň podpory
- Spolupráca s vývojovým tímom pri identifikácii chýb
- Testovanie opráv a aktualizácií softvéru
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie
- Školenie používateľov a poskytovanie technických konzultácií
- Zaznamenávanie incidentov v ticketovacom systéme
- Zlepšovanie procesov technickej podpory
- Zber spätnej väzby od zákazníkov a jej komunikácia produktovému tímu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT servisom
- Znalosť operačných systémov a sieťových technológií
- Schopnosť analyzovať a riešiť technické problémy
- Dobré komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Znalosť ticketovacích systémov (napr. Jira, Zendesk)
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zodpovednosť a orientácia na zákazníka
- Schopnosť učiť sa nové technológie
- Výhodou je znalosť skriptovania alebo databáz
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nevie presne popísať problém?
- Aké nástroje používate na diagnostiku technických problémov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Máte skúsenosti s ticketovacími systémami?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ako pristupujete k neustálemu vzdelávaniu v oblasti IT?
- Aký bol najzložitejší technický problém, ktorý ste riešili?
